Политика использования файлов cookie

Что такое файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты сохраняют на устройстве пользователя при посещении. Они содержат информацию о предпочтениях, истории посещений и другие данные, которые помогают улучшить пользовательский опыт. Файлы cookie используются для автоматического заполнения форм, сохранения настроек языка и отслеживания активности пользователя на сайте.

В системах поддержки пользователей и обслуживания клиентов в Казахстане файлы cookie играют важную роль в предоставлении персонализированного обслуживания. Они позволяют нашей платформе запомнить ваши предпочтения и обеспечить более эффективную поддержку при каждом обращении.

Типы используемых файлов cookie

Мы используем несколько типов файлов cookie для оптимизации вашего взаимодействия с нашей платформой поддержки клиентов:

• Сеансовые файлы cookie — временные файлы, которые удаляются при закрытии браузера и обеспечивают безопасность вашей сессии поддержки
• Постоянные файлы cookie — сохраняются на вашем устройстве для сохранения предпочтений и истории взаимодействия с нашей системой
• Аналитические файлы cookie — помогают нам понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сервисом, и улучшить качество обслуживания
• Функциональные файлы cookie — обеспечивают работу ключевых функций цифровой поддержки и персонализации контента

Как мы используем файлы cookie

Файлы cookie используются нашей платформой для предоставления высокого уровня пользовательского опыта и эффективной системы поддержки. Мы применяем их для аутентификации пользователей, сохранения истории обращений и отслеживания прогресса решения ваших проблем. Это позволяет нашим специалистам по обслуживанию клиентов быстрее предоставить помощь и избежать повторного объяснения вашей ситуации.

Кроме того, файлы cookie помогают нам анализировать эффективность нашей системы поддержки, выявлять узкие места в процессе обслуживания и постоянно улучшать качество цифровой поддержки в Казахстане. Мы используем полученные данные исключительно для оптимизации работы платформы и повышения удовлетворенности клиентов.

Управление файлами cookie

Вы имеете полный контроль над использованием файлов cookie на вашем устройстве. Большинство веб-браузеров позволяют вам управлять параметрами cookie через меню настроек безопасности. Вы можете отключить все файлы cookie, разрешить только некоторые типы или удалить существующие файлы в любое время.

Однако следует учитывать, что отключение некоторых типов файлов cookie может негативно повлиять на функциональность нашей платформы поддержки клиентов. Некоторые услуги, такие как сохранение истории ваших обращений и автоматизированное обслуживание, могут работать неправильно или вообще быть недоступны. Мы рекомендуем использовать настройки браузера для управления конфиденциальностью, сохраняя при этом базовые функциональные файлы cookie для оптимальной работы системы.